Weinigen weten dat Foster al sinds de zeventiger jaren koeloplossingen levert voor de horeca in Nederland. Sinds 10 jaar gebeurt dat vanuit het hoofdkantoor bij Gamko. Franka van Riele was daar vanaf het eerste uur bij. Of in haar geval: vanaf de eerste order.

Op de afdeling orderdesk waar ze vol toewijding werkt, komen alle bestellingen van zogenoemde 'stekkerklare units' binnen. Elke Foster koeling die besteld wordt, laat ze op een trailer uit de fabriek in Engeland overkomen. ‘Vroeger waren dat misschien twee, drie orders per week. Nu per dag,’ aldus Franka.   

‘De klant probeert een droom te realiseren met die horecazaak. Een mooie zaak met tevreden klanten. En wij zijn onderdeel van zijn of haar team. Mijn collega Rebecca uit Engeland verwoordde dat altijd mooi met haar credo dat ook het mijne is geworden: 'Teamwork makes the dream work'. En dat teamwork ervaar je als klant natuurlijk onder andere als er zich een probleem voordoet.

Als in jouw horecazaak tijdens een bruiloft met 150 gasten de koeling uitvalt. Dan bellen ze en zeggen wij: “We gaan het oplossen.” Het mooiste is dat een dealer laatst zei: “Ik ben niet anders gewend van jullie, jullie lossen het op, want jullie voelen onze pijn.” Dat vond ik zo’n mooi compliment voor iedereen bij Foster.’ 

Franka en haar collega’s werken heel informeel met elkaar samen. Ze checken regelmatig bij elkaar in en delen specifieke kennis en ook klantervaringen op bijna dagelijkse basis met elkaar. Ze vormen samen één grote kennisbank waar elke dealer en horeca-ondernemer uit kan putten.

Franka vervolgt: ‘En als een echte teamplayer doet onze koeling als het goed is een stapje terug om de horeca-ondernemer te laten schitteren. Want uiteindelijk is alles wat we bij Foster samen met dealers doen daarom begonnen!’